RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei ORVÉN rundum zufrieden sind.
14 TAGE RÜCKGABERECHT
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- sich im ursprünglichen Zustand befinden,
- vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Beschädigungen können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
ERST KONTAKTIEREN, DANN ZURÜCKSENDEN.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Unser Kundenservice sendet Ihnen anschliessend alle notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Rückgabe bei unserem Kundenservice angemeldet und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
TRANSPARENT & NACHVOLLZIEHBAR.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos des erhaltenen Artikels.
Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
NACH PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
PRODUKTSPEZIFISCHE AUSNAHMEN
Bestimmte Artikel können aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben wurde.
UNSER KUNDENSERVICE HILFT IHNEN GERNE WEITER.
Bei Fragen oder wenn Sie eine Rückgabe anmelden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
contact@orvenbeauty.com